Câu hỏi thường gặp

  • Làm sao để phân biệt được vé thật, vé giả khi đã đặt xong vé?

    Để phân biệt vé thật, vé giả rất đơn giản. Quý khách chỉ cần gọi điện đến tổng đài của chính hãng hàng không mình sẽ bay để kiểm tra. Bạn chỉ cần cung cấp cho nhân viên Tổng đài mã CODE (6 ký tự ngẫu nhiên in trên vé điện tử), nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận ngay với bạn đó là vé thật hay vé giả chỉ trong vòng 30 giây.

    Tổng đài liên hệ của các hãng hàng không vé máy bay nội địa cụ thể như sau :

    Vietnam Airlines : (08) 38 320 320

    Jetstar Pacific : 1900 1550

    Vietjet Air : 1900 1886

  • Các bước làm thủ tục tại sân bay như thế nào?

    Bạn cần đến sân bay ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 120 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh.

    Riêng với các chuyến bay Tết Hành khách phải có mặt tại sân bay 03 giờ trước giờ khởi hành để tránh ùn tắc giao thông trong giai đoạn Tết.

    Khi tới sân bay, bạn cần tìm đến quầy làm thủ tục (check-in) của hãng hàng không mà mình sẽ bay. Trước khi đi vào các quầy để làm thủ tục, bạn có thể phải đi qua trạm kiểm soát đồ, bạn chỉ phải đưa hành lý gửi lên để scan, đồ xách tay sẽ kiểm tra ở các bước sau.

    Tại quầy check-in, nhân viên thủ tục của hãng hàng không sẽ kiểm tra vé máy bay, giấy tờ tuỳ thân của bạn (chứng minh thư hoặc hộ chiếu/visa). Nếu có đồ gửi bạn đưa lên bàn cân, nhân viên có thể kiểm tra luôn hành lý xách tay của bạn có hợp lệ không. Nếu đi một nhóm, bạn có thể làm thủ tục cùng lúc với họ.

    Sau khi xong thủ tục, bạn sẽ nhận lại vé máy bay (đã bị xé đi trang tương ứng với chuyến bay đang làm thủ tục), giấy tờ đưa lúc trước, thẻ lên máy bay – Boarding Pass, và cuống vé tương ứng với hành lý gửi. Có bao nhiêu kiện hành lý gửi thì có bấy nhiêu cuống vé, bạn phải giữ cuống vé cho đến khi ra khỏi sân bay. Từ lúc này đến lúc lên máy bay, bạn sẽ dùng Boarding Pass thay thế cho vé máy bay. Trên thẻ này ghi địa chỉ phòng đợi tức là cổng – gate mà bạn sẽ phải có mặt trước khi lên máy bay, thời gian phòng đợi mở cửa, số ghế (seat) trên máy bay của bạn.Trong trường hợp bạn đi transit, nhân viên có thể sẽ làm luôn Boarding Pass cho (các) chặng tiếp theo của bạn, bạn chú ý không nhầm giữa các Boarding Pass với nhau.

    Tuỳ theo tình hình họ sẽ thông báo cho bạn biết hành lý gửi của bạn sẽ được tự động chuyển giữa các chuyến bay và bạn sẽ lấy đồ ở đích cuối cùng hay phải tự lo ở từng địa điểm. Sau khi hoàn thành xác nhận Thẻ lên tàu, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay.

    Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, bạn phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu bạn không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, bạn sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay. Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh, xuất nhập cảnh và đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.

    Lưu ý, bạn có thể bị tắc trong các hàng đợi ở các bước làm thủ tục xuất cảnh hay kiểm tra an ninh.Nếu sân bay thu lệ phí, bạn nên mua ngay để tránh mất thời gian sau này.

  • Làm thủ tục bay (check-in) tại sân bay cần những giấy tờ gì?

    Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có: vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế). Nếu bạn không có chứng minh thư nhân dân thì có thể thay thế bằng những loại giấy tờ sau:

    Chứng minh của các lực lượng vũ trang

    Thẻ Đại biểu Quốc hội

    Thẻ Đảng viên

    Thẻ Nhà báo

    Giấy phép lái xe

    Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không

    Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam

    Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú

    Trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau: Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh; Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận. Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.

  • Nếu tôi bị mất CMND và cũng không có cả bằng lái xe, làm thế nào để tôi vẫn mua vé và đi được ?

    Quý khách hãy đến trụ sở công an phường/xã nơi quý khách  đang cư trú và yêu cầu cấp giấy chứng nhận xác nhận nhân thân có ảnh đóng dấu giáp lai, khi đó quý khách được chấp nhận vận chuyển trên chuyến bay của chúng tôi.

  • Quy định chung và thủ tục, giấy tờ cho bà bầu khi tới sân bay là gì?

    Hành khách mang thai dưới 28 tuần: khi làm thủ tục check- in, ngoài việc cung cấp giấy tờ tùy thân, cần cung cấp sổ khám thai hoặc phiếu siêu âm chứng minh được tuần tuổi của thai nhi. Hành khách sẽ được yêu cầu ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm tại sân bay.
    Hành khách mang thai từ 28 tuần đến dưới 36 tuần: khi làm thủ tục check – in, ngoài việc cung cấp giấy tờ tuỳ thân cần cung cấp sổ/giấy khám thai hoặc giấy khám sức khỏe có ngày khám không quá 07 ngày so với ngày khởi hành. Hành khách sẽ được yêu cầu ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm tại sân bay.
    *Lưu ý: Hành khách không cần xuất trình xác nhận của bác sỹ “Đủ sức khỏe để đi máy bay”. Các nhân viên sân bay sẽ kiểm tra sổ/giấy khám khai của hành khách và chấp nhận vận chuyển nếu tình trạng thai phụ và thai nhi bình thường cũng như không có khuyến cáo của bác sỹ về việc hạn chế di chuyển.

  • Những quy định đi máy bay dành cho bà bầu là gì?

    Đối với Vietnam Airline
    – Không vận chuyển phụ nữ mang thai 7 ngày trước khi và sau khi sinh.
    – Phải hoàn tất thủ tục giấy tờ, xác nhận sức khỏe trước khi lên máy bay nếu các chị em nằm trong trường hợp sau:
    + Mang thai trên 32 tuần không được lên máy bay
    + Thời gian xác định mang thai và sinh nở không được rõ ràng
    + Đã từng sinh đôi, ba…
    + Từng có tiền sử về sinh non..

    Đối với Jestar
    – Phải mang theo sổ khám thai có hiệu lực trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành và các giấy tờ liên quan
    – Đối với phụ nữ mang thai trên 36 tuần không được lên máy bay
    – Từ 32-35 tuần không nên đi, nếu muốn phải được sự xác nhận từ bác sĩ
    – Nếu thấy phụ nữ mang thai có dấu hiệu bất thường, sức khỏe yếu hãng có quyền từ chối vận chuyển
    – Đối với phụ nữ mang thai từ 28-32 tuần nếu đi máy bay phải làm giấy miễn trừ trách nhiệm ngoài sân bay của nhân viên an ninh dưới đất
    – Hãng hàng không sẽ có quyền không hoàn trả tiền vé hoặc xử lý theo hướng khác cho trường hợp đó vì đã cố ý làm trái điều lệ mà hãng đã quy định.

    Đối với Vietjet
    – Phải thông báo trước hành khách là phụ nữ đang mang thai để xem xét lại các trường hợp như sau:
    + Phụ nữ có thai đến 27 tuần phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký chuyến bay để miễn cho Viejet Air bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó
    + Phụ nữ có thai từ 28 đến 32 tuần phải xuất trình giấy xác nhận của bác sỹ
    + Giấy xác nhận của bác sỹ cần xác nhận số tuần có thai và hành khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay
    + Giấy xác nhận phải được phát hành trong vòng 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày khởi hành của chuyến bay đi hoặc ngày khởi hành của chuyến bay về dự kiến tùy từng trường hợp
    + Phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký bay để miễn cho Vietjet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.
    – Phụ nữ mang thai trên 36 tuần chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển

  • Tôi có thể xem báo giá vé máy bay ở đâu?

    Bạn có thể dễ dàng xem báo giá vé máy bay tại ve.net.vn. Bạn chỉ cần chọn điểm đi và điểm đến, ve.net.vn sẽ cho bạn báo giá vé của tất cả các hãng hàng không có khai thác hành trình đó. Ngoài ra, ve.net.vn còn luôn cập nhật bảng giá vé rẻ nhất trong tháng giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn khi mua vé.

  • Khi đến sân bay tôi phải làm những thủ tục gì?

    Khi đến sân bay, nơi đầu tiên bạn cần đến đó là Quầy làm thủ tục lên máy bay (quầy check-in). Sau khi làm thủ tục xong bạn sẽ được nhận thẻ lên tàu bay và qua cổng kiểm tra an ninh. Tiếp theo là vào phòng chờ. Tới giờ bay bạn theo hướng dẫn lên máy bay và bắt đầu chuyến bay của mình. Máy bay hạ cánh xuống sân bay, bạn xuống máy bay rồi làm thủ tục nhập cảnh (nếu đi nước ngoài). Sau đó lấy đồ và đi ra cửa.

  • Các hãng hàng không có dịch vụ xe đưa đón khách ra sân bay không?

    VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành khách từ/đến sân bay. Xe đón khách trước giờ bay 2h30p tại Rạp xiếc TW số 67-69 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội và tại khu vực xe đón khách của Công ty vận tải Việt Thanh, làn xe nhượng quyền cuối sảnh A, tầng 1, sân bay Nội Bài sau 30p giờ máy bay đáp thực tế. Xe trả khách tại 2 điểm là Rạp xiếc TW và 90 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội. Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách là Tầng 2, Ga đi nội địa, Sảnh B. Để sử dụng dịch vụ xe buýt của VietJetAir, bạn cần đặt vé trên website của Vietjet 24h trước giờ bay khởi hành. Giá vé: 40.000đ/lượt.

    Jetstar có dịch vụ xe buýt đưa đón khách chặng Hà Nội – Nội Bài – Hà Nội với giá vé 40,000đ/lượt. Bạn cần đến địa điểm đỗ xe ít nhất 2h30p trước giờ bay khởi hành. Điểm đỗ xe và bán vé tại Hà Nội: số 206 Trần Quang Khải; tại sân bay nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội. Ngoài ra, Jetstar Pacific cho phép hành khách đi trên các chuyến bay nội địa Việt Nam khởi hành từ Hà Nội làm thủ tục lên máy bay miễn phí tại 206 Trần Quang Khải, Hà Nội. Khi đến sân bay, hành khách sẽ không phải làm lại thủ tục lên máy bay và có thể vào ngay phòng chờ.

  • Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho hành trình khứ hồi không ?

    Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành của mỗi chuyến bay.

  • Đoàn khách của tôi gồm 10 người, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?

    Nếu đoàn của quý khách gồm hoặc trên 10 người,  quý khách sẽ phải làm thủ tục nhiều lần cho cả đoàn cho tới khi hoàn thành, mỗi lần không quá 9 người.

  • Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay của mình vào thời điểm nào?

    Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 02 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chuyến bay.

  • Những chuyến bay nào của Vietnam Airlines tôi có thể làm thủ tục trực tuyến?

    Hệ thống làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines khai thác và xuất phát từ các thành phố sau:

    • Busan (PUS)
    • Đà Nẵng (DAD)
    • Hà Nội (HAN)
    • Tp. Hồ Chí Minh (SGN)
    • Kuala Lumpur (KUL)
    • Phnom Penh (PNH)
    • Siem Reap (REP)
    • Seoul (sân bay Incheon) (ICN)
    • Vientiane (VTE)
    • Singapore (SIN)
    • Tokyo (sân bay Narita) (NRT)
    • Tokyo (sân bay Haneda) (HND)
    • Jakarta (CGK)
    • Bangkok (BKK)
    • Taipei (TPE)
    • Frankfurt (FRA)
    • Bắc Kinh (PEK)
    • Hongkong (HKG)
    • Thượng Hải (PVG)
    • London (LHR)
  • Tôi chưa được xác nhận chỗ trên chuyến bay, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?

    1. Việc làm thủ tục trực tuyến chỉ áp dụng cho các hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực, đã xác nhận chỗ trên chuyến bay.

     

  • Dịch vụ cho khách cần hỗ trợ xe lăn như thế nào?

    a. Là dịch vụ trợ giúp cho hành khách khuyết tật hoặc hành khách có thể trạng yếu, không thể tự đi lại bình thường, cần trợ giúp xe lăn khi sử dụng dịch vụ hàng không. Khách cần sự hỗ trợ xe lăn được chia làm 3 loại sau:
    – Khách cần hỗ trợ trên sân đỗ (Wheelchair Ramp- WCHR): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (bao gồm trong nhà ga, trên sân đỗ). Khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay.
    – Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay (Wheelchair Step- WCHS): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay. Khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay.
    – Khách cần hỗ trợ trên tàu bay ((Wheelchair Cabin- WCHC): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí.

    b. Điều kiện chấp nhận vận chuyển:
    – Khách cần phải đặt dịch vụ xe lăn trước 48 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến qua Phòng vé và Tổng đài của hãng hàng không.
    – Hành khách đủ sức khỏe thực hiện hành trình. Trường hợp khách là người bị bệnh, phải hoàn tất các thủ tục đảm bảo đủ sức khỏe thực hiện hành trình (khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay).
    – Số lượng khách tối đa trên mỗi chuyến bay: Giới hạn tùy theo loại dịch vụ xe lăn khách yêu cầu.
    – Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay: được yêu cầu phải có người từ 18 tuổi trở lên, đầy đủ sức khỏe đi cùng để hỗ trợ khách lên/xuống cầu thang (tại các sân bay không có thiết bị xe nâng) và trong khoang máy bay; Mỗi hành khách đi cùng với 01 khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.
    – Khách cần hỗ trợ trên tàu bay: Chúng tôi chỉ chấp nhận chuyên chở đối với hành khách chấp nhận việc không có thiết bị hỗ trợ trên khoang tàu bay và thõa mãn các điều kiện như khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.

  • Tôi đến muộn giờ và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?

    Nếu Quý khách đến muộn khi quầy làm thủ tục đã đóng chuyến bay, Quý khách sẽ không thể thực hiện chuyến bay đó. Tuỳ vào điều kiện vé, vé của Quý khách có thể không có giá trị để đi trên các chuyến bay thay thế khác hoặc Quý khách sẽ phải trả thêm tiền chênh lệch vé và/hoặc phí đổi vé để đổi vé mới.

  • Tôi có thể làm thủ tục chuyến bay trước khi cất cánh bao lâu?

    Thời gian mở quầy làm thủ tục

    • Chuyến bay quốc tế khởi hành từ lãnh thổ Việt Nam: 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
    • Chuyến bay quốc tế khởi hành từ ngoài lãnh thổ Việt Nam: Từ 02 – 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
    • Chuyến bay nội địa: 02 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.

    Thời gian đóng quầy làm thủ tục

    • Chuyến bay quốc tế: 50 phút trước thời gian dự định cất cánh.
    • Các chuyến bay nội địa: 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
    • Lưu ý: Quầy làm thủ tục tại sân bay quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt được đóng 60 phút trước thời gian dự định cất cánh
  • Tôi cần đến sân bay trước giờ khởi hành bao lâu?

    Để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị tắc đường, Quý khách nên tới sân bay ít nhất 60 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, Quý khách nên đến sân bay trước 120 phút.

  • Làm thế nào để biết hành lý đã được mua thêm?

    Sau khi mua xong thì quý khách có thể yên tâm trên hệ thống đã có thêm hành lý và có thể gọi điện lên tổng đài hãng Vietnam airlines để được xác nhận.

  • Đặt vé qua hệ thống VE.NET.VN như thế nào?

    Chào mừng quý‎ khách đến với hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến ve.net.vn của Công ty CP Vé Việt Nam. Đây là một lựa chọn sáng suốt cho việc tìm kiếm và đặt mua vé máy bay chính hãng với giá vé chính hãng. Chúng tôi cam kết sẽ làm hài lòng quý‎ khách hàng bằng tất cả mọi nỗ lực, sự tận tâm, nhiệt tình và chu đáo. Mọi thắc mắc phản hồi, ‎  ý kiến đóng góp hoặc các câu hỏi cần giải đáp nhanh nhất quý khách có thể kết nối trực tiếp tới tổng đài miễn phí 1800 6696. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình đặt vé trên hệ thống ve.net.vn. Thật dễ dàng và đơn giản để sở hữu tấm vé nhanh nhất theo đúng yêu cầu! Quý khách cứ thao tác để cảm nhận sự đơn giản mà chúng tôi đã luôn nỗ lực nhằm  tối ưu hóa hệ thống, nếu có vướng mắc hãy luôn nhớ chúng tôi đang ở rất gần và sẵn sàng trợ giúp (Kết nối miễn phí 1800 6696)

    Bước 1 – Tìm vé: Nhập đầy đủ thông tin vào form tìm vé:

    + Loại vé: Khứ hồi/Một chiều

    + Chọn điểm đi -> Chọn điểm đến

    + Thời gian bay dự kiến: Ngày đi, Ngày về (Nếu là khứ hồi)

    + Số lượng hành khách: Chọn đủ số người lớn, trẻ em và em bé (Vì giá vé sẽ khác nhau)

    Sau đó nhấp vào nút “Tìm Vé”

    1

    Bước  2- Chọn vé: Sau khi hệ thống đã hiển thị ra hết vé chiều đi, chiều về. Quý‎ khách có thể so sánh giá vé, lựa chọn hãng, xem chi tiết từng vé (nút dấu +) và lựa chọn vé bằng cách nhấn chọn trực tiếp lên vé đó (Vé được chọn sẽ chuyển sang màu xanh lá). Lưu ý‎ chọn cả vé CHIỀU ĐI và CHIỀU VỀ, sau đó kéo xuống cuối cùng của màn hình nhấn vào nút “Tiếp tục”

    2

    Bước 3 – Thông tin: Có rất nhiều các thông tin qúy khách có thể xem chi tiết như Thông tin chuyến bay, điều kiện vé, chi tiết giá, thông tin hành khách, hành lý‎, thông tin liên hệ…Trong đó lưu ý‎ phần thông tin hành khách(những người sẽ lên máy bay) và thông tin liên hệ (người đặt mua vé) là 2 phần rất quan trọng phải điền đầy đủ và chính xác (Email và số điện thoại của quý khách rất cần để nhận mã code vé và thông tin lịch trình bay). Nếu muốn mua thêm hành l‎‎ý, quý khách chọn lựa vào chỗ thông tin hành lý để đặt mua thêm. Trường hợp muốn xuất hóa đơn VAT, quý khách vui lòng điền đầy đủ vào phần thông tin xuất hóa đơn. Đặc biệt nếu quý‎ khách cómã giảm giá nhớ điền mã vào ô giảm giá để được nhận mức giá ưu đãi. Điền xong thông tin nhấn vào nút “Tiếp tục”

    4 5
    6

    Bước 4 – Thanh toán: Có 4 hình thức thanh toán để quý khách có thể lựa chọn.

    + Thanh toán tại đại lý‎: Qúy‎ khách có thể đến đại lý‎ ve.net.vn gần nhất để thanh toán với nhân viên phòng vé và nhận code vé!

    + Thanh toán tại nhà: Với hình thức này nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để giao vé đến tận nhà cho quý khách. Lưu ý hiện tại chúng tôi mới chỉ áp dụng trong phạm vi nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh (Nếu quý khách ở một địa phương khác xin thứ lỗi vì sự bất tiện này và chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục mở rộng mọi địa bàn trên toàn quốc trong thời gian tới). Với bán kính ngoài 5km so với địa chỉ phòng vé gần nhất, quý‎‎ khách có thể sẽ phải thanh toán thêm phí giao vé.

    + Thanh toán qua ngân hàng: Chúng tôi có hệ thống tài khoản của tất cả các ngân hàng phổ biến như  Vietcombank, Agribank, Teckcombank, Vietinbank, Maritimebank, MBBank, ACB, BIDV, DongAbank, VPBank…Quý khách hãy lựa chọn tài khoản ngân hàng thích hợp nhất để có thể thanh toán cho chúng tôi bằng cách chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng, chuyển trên cây rút tiền qua thẻ ATM, hoặc qua Internet banking, mobile banking…

    + Thanh toán qua mạng: Ngày nay với sự tiện dụng và phát triển của Internet cùng với công nghệ tích hợp các giải pháp thanh toán trực tuyến không còn trở nên xa lạ với những người hay tiêu dùng, mua sắm qua mạng. Chỉ với việc sở hữu một chiếc thẻ ngân hàng nội địa hoặc một chiếc thẻ Visa, mastercard…là quý‎ khách có thể dễ dàng lựa chọn hình thức thanh toán thông qua cổng kết nối thanh toán trực tuyến 123pay đã sẵn có trên hệ thống của ve.net.vn.

    Sau khi lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, hãy nhấn xác nhận thanh toán ở cuối trang để đi đến bước 5 – bước cuối cùng trong quy trình đặt vé.

    8_2

    Bước 5 – Hoàn tất: Nếu trên màn hình xuất hiện dòng thông tin “Xin chúc mừng, Yêu cầu đặt vé của Quý khách đã được thực hiện thành công!” Có nghĩa là quý‎ ‎ khách đã hoàn tất quá trình đặt vé. Email và số điện thoại của quý‎‎ khách điền trong phần thông tin liên hệ sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn chứa toàn bộ nội dung thông tin mà quý‎‎ khách đã đặt vé. Mã giữ chỗ của quý‎‎ khách đã được đặt và hệ thống của chúng tôi cũng luôn sẵn sàng để xuất vé. Thời gian giữ chỗ tùy thuộc vào vé mua gần ngày hay xa ngày hiện tại. Quý‎  khách hãy hoàn tất nốt thủ tục cuối cùng là thủ tục thanh toán với ve.net.vn theo hình thức đã lựa chọn. Ngay sau khi nhận được thanh toán, hệ thống sẽ gửi mã code vé chính thức đến email và điện thoại quý‎‎ khách đã đăng ký. Vậy là quý‎ khách đã hoàn toàn yên tâm có VÉ trong tay. Khi lên làm thủ tục tại sân bay quý‎ khách chỉ cần đọc mã code vé, họ tên hành khách và xuất trình CMND là đủ điều kiện hợp lệ để nhận chỗ trên máy bay.

    9

    Trên đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đặt vé máy bay trên hệ thống ve.net.vn. Trong quá trình đặt vé nếu có bất kỳ một thắc mắc nào cần được hướng dẫn hoặc giải đáp quý‎ khách đừng ngần ngại, hãy nhấc ngay máy và gọi điện miễn phí qua tổng đài 1800 6696 để được các nhân viên phòng vé hướng dẫn chi tiết, hoặc cũng có thể kết nối trực tuyến nói chuyện qua chat Online với nhân viên trực tuyến để được tư vấn. Và kể cả trong trường hợp  quý‎ khách không thể thực hiện được một bước nào trong những bước nói trên, nhân viên của chúng tôi sẽ giúp quý‎ khách hoàn thành tất cả các bước trên một cách chu đáo và cẩn thận nhất đúng theo yêu cầu!

    Chúc quý‎‎ khách tìm được chiếc vé như ý và lên đường thượng lộ bình an!

    Xin cảm ơn và trân trọng sự hợp tác!

  • Giá vé của VE.NET.VN có chuẩn không? Giá vé đã bao gồm thuế và các phụ phí chưa? Có phải trả thêm phí gì nữa không?

    • VE.NET.VN tự hào là đơn vị số 1 về bán vé online, thông tin được đăng tải trên ve.net.vn là thông tin chính thống và chính xác. Vé máy bay do chúng tôi cung cấp là Vé chính hãng và giá vé máy bay trên website của VE.NET.VN là giá chuẩn NIÊM YẾT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG. Vào tại thời điểm quý khách đặt vé, giá vé này có thể thay đổi theo hạng ghế, giờ bay và các chặng bay khác nhau và dù là giá nào thì đó cũng là giá chính hãng do hãng hàng không quy định. Giá vé này đã bao gồm thuế VAT và phí dịch vụ,…Mua vé qua hệ thống VE.NET.VN quý khách được đảm bảo mua đúng giá chuẩn. . Trong trường hợp Quý khách mua thêm hành lý xách tay hoặc yêu cầu dịch vụ giao vé tại nhà, Quý khách có thể sẽ phải trả thêm tiền phí phát sinh theo quy định đã được nêu rõ.

  • Thủ tục check in đối với các trường hợp hành khách có tình trạng sức khỏe đặc biệt như thế nào?

    Các hãng hàng không đều có các dịch vụ hỗ trợ riêng dành cho các hành khách trong tình trạng sức khỏe đặc biệt như phụ nữ có thai, trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, người tàn tật, người khiếm thính, khiếm thị..v.v… Hành khách nên đến sân bay trước ít nhất 2 tiếng đồng hồ để có thể liên lạc với nhân viên sân bay về các dịch vụ hỗ trợ.

  • Đối với những trường hợp đặc biệt như người bệnh, người ngồi xe lăn, người cần sử dụng oxy liên tục… , các hãng hàng không có những dịch vụ như thế nào? có ưu tiên gì?

    Dịch vụ phục vụ khách cần mua thêm chỗ để đặt chân (chân phải/chân trái/cả hai chân) Đây là dịch vụ trợ giúp hành khách là người bệnh có yêu cầu mua thêm chỗ ở hàng ghế phía trước liền kề chỗ ngồi của hành khách trên cùng chuyến bay để đặt chân. Điều kiện vận chuyển: Yêu cầu về dịch vụ cần đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Hành khách và chỗ mua thêm phải được đặt chỗ trên cùng một hạng ghế của một chuyến bay. Không chấp nhận vận chuyển khách yêu cầu dịch vụ cả hai chân mà không có người đi cùng. Số lượng tối đa hành khách yêu cầu dịch vụ được chấp nhận chuyên chở trên một chuyến bay tuỳ thuộc vào từng loại máy bay.

    Dịch vụ xe lăn

    Dịch vụ xe lăn là dịch vụ trợ giúp hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường, cần xe lăn trợ giúp bao gồm 3 loại sau:

    Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống máy bay và trong khoang hành khách của máy bay, nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).

    Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS) trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay.

    Dịch vụ xe lăn trên máy bay (WCHC) trợ giúp hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Hành khách này cần sự trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay và trợ giúp bằng xe lăn chuyên dụng khi di chuyển trong khoang hành khách của máy bay. Xe lăn chuyên dụng là thiết bị có sẵn, đi kèm với máy bay.

    Điều kiện phục vụ: Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ: Yêu cầu cần được đặt trước và không giới hạn về số lượng.

    Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay: Yêu cầu về dịch vụ cần được đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Hành khách yêu cầu dịch vụ có người đi cùng không bị hạn chế về số lượng. Hành khách yêu cầu dịch vụ không có người đi cùng bị hạn chế số lượng tuỳ theo từng loại máy bay. Trong trường hợp hành khách yêu cầu dịch vụ tại sân bay chưa có đủ trang thiết bị phục vụ, đề nghị hành khách điền vào phiếu thỏa thuận yêu cầu dịch vụ.

    Dịch vụ xe lăn trên máy bay: Yêu cầu về dịch vụ cần được đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Số lượng tối đa hành khách yêu cầu dịch vụ có người đi cùng hoặc không có người đi cùng được chấp nhận chuyên chở tuỳ thuộc vào từng loại máy bay.

    Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.

    Dịch vụ phục vụ khách nằm cáng trên máy bay

    Đây là dịch vụ cung ứng cáng cho hành khách là người bệnh (MEDA) nằm cáng trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sỹ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận.

    Điều kiện vận chuyển:

    Yêu cầu về dịch vụ cáng phải được đặt trước ít nhất 72 giờ so với thời gian dự định cất cánh.

    Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng phải khám và xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay.

    Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng phải có người đi cùng, tốt nhất là bác sĩ hoặc y tá.

    Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng chỉ được chấp nhận chuyên chở trên hạng phổ thông.

    Dịch vụ cáng được cung cấp tuỳ thuộc vào hành trình và loại máy bay.

    Dịch vụ phục vụ khách sử dụng bình ôxy y tế trên máy bay (OXYG)

    Là dịch vụ cung ứng bình ôxy y tế cho hành khách là người bệnh (MEDA) cần sử dụng bình ôxy y tế trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sỹ tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận. Điều kiện vận chuyển:

    Yêu cầu dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay cần phải được đặt trước ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành dự định, nếu không nhân viên đặt vé sẽ chuyển hành khách sang chuyến bay khác hay từ chối yêu cầu dịch vụ hay thông báo lập tức đến trung tâm SSR.

    Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay cần phải hoàn tất thủ tục xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay theo đúng quy định của Vietnam Airlines Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay phải có bác sỹ hoặc y tá đi cùng để chăm sóc trong suốt chuyến bay. Khoảng trống thích hợp trên máy bay để lắp đặt bình ôxy y tế tùy thuộc vào mỗi loai máy bay riệng biệt.

    Không chấp nhận vận chuyển nhiều hơn 1 hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay trên một chuyến bay.

    Chỉ chấp nhận chuyên chở Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay trên khoang hạng phổ thông Hành khách thuộc đối tượng bệnh lý có nhu cầu sử dụng thuốc và các dụng cụ y tế cần thiết khác trên máy bay Những hành khách là người bệnh phải có đầy đủ thuốc và các dụng cụ điều trị khác. Nếu hành khách có nhu cầu đem theo và sử dụng các dụng cụ đó (ngoại trừ các bình xịt) trên máy bay thì phải thông báo trước với Vietnam Airlines để được chấp thuận vận chuyển.

    Nếu hành khách là bệnh nhân tiểu đường và/hoặc bệnh khác có nhu cầu sử dụng bơm kim tiêm trên máy bay để tiêm hoặc truyền dịch theo chỉ định của bác sỹ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận, việc chấp nhận yêu cầu mang bơm kim tiêm lên máy bay của hành khách được thực hiện theo nguyên tắc sau:

    Hành khách phải đáp ứng yêu cầu về điều kiện vận chuyển của Vietnam Airlines như với hành khách là người bệnh (MEDA).

    Dịch vụ này chỉ áp dụng trên các đường bay trung và đường bay dài có thời gian bay ít nhất từ 02h30 phút trở lên. Hành khách không được phép tự mang bơm kim tiêm (bao gồm trường hợp có thuốc hoặc không có thuốc trong bơm kim tiêm) lên máy bay và mang ra khỏi máy bay. Bơm kim tiêm đưa lên máy bay phải còn nguyên đóng gói của nhà sản xuất và được đựng trong túi nhựa trong suốt và phải qua kiểm tra an ninh hàng không như đối với các đồ vật phục vụ khác trên chuyến bay.

    Hành khách MEDA tự tiêm hoặc người đi cùng hành khách MEDA tiêm cho hành khách. Hành khách MEDA tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng bơm kim tiêm của mình trên máy bay.

    Hành khách phải chấp hành mọi yêu cầu, hướng dẫn của nhân viên Vietnam Airlines.

  • Cơ quan nào sẽ là nơi đủ thẩm quyền xác nhận sức khỏe cho bệnh nhân trước chuyến bay và được hãng hàng không công nhận?

    Xác nhận tình trạng sức khỏe của các bệnh viện lớn, bệnh viện trực thuộc trung ương… đều có giá trị và được các hãng hàng không công nhận.

    Đối với mỗi hãng hàng không sẽ có những quy định khác nhau về giấy tờ chứng nhận tình trạng sức khỏe. Hành khách nên liên lạc sớm với bộ phận chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không để được tư vấn chi tiết.

  • Những trường hợp hành khách nào đi máy bay cần có xác nhận sức khỏe trước chuyến bay?

    Mỗi hãng hàng không đều có quy định riêng về các trường hợp hành khách cần có xác nhận sức khỏe trước chuyến bay. Tuy nhiên đều có chung những trường hợp sau đây:

    Những hành khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ mình do tình trạng thần kinh hoặc thể chất bị thay đổi hoặc rối loạn.

    Những hành khách bị thương tật, ốm đau hoặc tình trạng sức khoẻ có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hành khách khác trên chuyến bay gồm: những hành khách bị bệnh tim cấp tính, bệnh tật có diễn tiến bệnh xấu, bệnh tâm thần.

    Phụ nữ có thai cần giấy xác nhận tình trạng sức khỏe trong các trường hợp:

    -Thời gian mang thai từ 32 tuần trở lên

    -Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh; hoặc

    -Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba …

    -Có thể có những trục trặc trong khi sinh

    -Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo. Hành khách thuộc loại này phải làm thủ tục khám sức khoẻ trước chuyến bay tại bệnh viện nơi thực hiện việc thụ tinh nhân tạo và theo dõi sức khoẻ của họ, hoặc tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận.

    Trẻ sơ sinh có sức khoẻ không bình thường, trẻ bị đẻ non (không kể trường hợp phải nuôi trong lồng kính)

    Hành khách bị liệt hai chân hoặc bị liệt cả tay chân hoặc bị liệt cả hai tay và hai chân đang trong giai đoạn điều trị hoặc phục hồi chức năng.

    Những hành khách mà tình trạng sức khoẻ có thể bị xấu đi do việc vận chuyển bằng đường hàng không gồm: hành khách bị bệnh phổi, khách bị các bệnh về tai hoặc bị xoang, xương bị gãy đã được bó bột lại trong thời gian gần đây, hoặc mới được phẫu thuật, hoặc dị ứng thuốc trong tình trạng nghiêm trọng.

    Hành khách bị bệnh lây nhiễm gồm: gồm những bệnh mà có thể bị lây trong thời gian bay, đặc biệt là bệnh thuỷ đậu của gà, bệnh lao phổi, bệnh sởi, bệnh quai bị.

    Một số trường hợp không được phép đi máy bay:

    -Phụ nữ có thai trên 32 tuần (quy định của hãng hàng không VietJet Air)

    -Trẻ sơ sinh dưới 2 tuần tuổi

    -Hành khách đang mắc bệnh truyền nhiễm và có khả năng lây lan. Hãng hàng không sẽ không chấp nhận chuyên chở hành khách cho đến khi điều kiện sức khỏe của hành khách không còn gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của hành khách khác.

  • Sau khi làm các thủ tục check in tại sân bay và lên máy bay, tôi sẽ được hướng dẫn vào ghế ngồi

    Khi đến giờ lên máy bay, nhân viên của hãng hàng không sẽ xuất hiện ở phòng đợi. Hành khách có vé hạng cao vào trước, tiếp đó là những người tàn tật, những người có trẻ em đi cùng, những người còn lại xếp hàng lần lượt vào hoặc nhân viên sẽ gọi theo số ghế. Bạn đưa ra Boarding Pass, nhân viên xé một phần và đưa lại cho bạn mảnh nhỏ hơn trên đó có ghi số ghế của bạn, bạn đi theo hành lang nhỏ để lên máy bay hoặc ra xe bus để đến chân máy bay.

    Số ghế trên máy bay có dạng 55B, trong đó 55 là hàng ghế, chữ cái đi kèm chỉ vị trí ghế trong hàng. Máy bay nhỏ thường có 6 ghế một hàng, trong khi máy bay lớn có thể có 10 ghế hoặc hơn. Tiếp viên trên máy bay sẽ hướng dẫn bạn đi đúng lối để đến vị trí của bạn. Khi đến đúng hàng ghế của mình, bạn nhìn ký hiệu chữ cái và hình vẽ tương ứng để ngồi đúng chỗ. Hành lý xách tay để trên giá phía trên đầu hoặc dưới ghế ngồi/chân của bạn. Bạn có thể gửi tiếp viên cất hộ áo comple/vest để tránh bị nhàu nát.

    Ghế ngồi có thể ngả ra đằng sau cho thoái mái, ở gầm ghế phía trước có thể có cái để chân. Tuy nhiên, lúc máy bay cất/hạ cánh bạn phải để lưng ghế thẳng, không sử dụng cái để chân, không sử dụng các thiết bị điện tử. Mỗi ghế ngồi có một số nút điều khiển riêng như đèn, nút gọi tiếp viên. Các máy bay đường dài có màn hình video, radio và điều khiển cho mỗi chỗ ngồi. Lưng ghế phía trước có bàn ăn gấp lại, phía dưới là một tập thông tin. Bạn có thể cầm theo các tạp chí quảng cáo lúc xuống máy bay, riêng hướng dẫn an toàn trên máy bay thì không được lấy. Phía trên ghế ngồi có biển báo chỉ dẫn khi nào thì phải đeo dây bảo hiểm, được phép hút thuốc hay không. Khi máy bay cất/hạ cánh hoặc khi đi vào vùng xốc (có đèn hiệu thông báo), bạn phải đeo dây bảo hiểm.

  • Trong hành trình bay, tôi được cung cấp những dịch vụ nào? Dịch vụ nào theo yêu cầu sẽ phải trả thêm phí? Mức phí là bao nhiêu?

    Vietnam Airlines
    1.Hạng thương gia
    + Ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay Boeing 777
    + Trên những chuyến bay đi Châu Âu (Anh, Pháp, Đức, Nga), Quý khách sẽ được trải nghiệm những chiếc ghế tiện nghi với khoảng cách giữa hai hàng ghế lên tới 59” và độ ngả tối đa của lưng ghế lên tới 156,8°
    + Ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay Airbus
    + Trên chiếc máy bay Airbus 330 hiện đại trên đường bay đi Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Quý khách sẽ cảm thấy thật thoải mái và tiện lợi với ghế ngồi hạng thương gia có khoảng cách giữa hai hàng ghế lên tới 62” và độ ngả tối đa của lưng ghế lên tới 153°
    + Trên các đường bay đi Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan, Singapore… những chiếc máy bay Airbus 321 với khoảng cách giữa hai hàng ghế từ 38″ đến 45″ và độ ngả lưng ghế từ 7.5″ đến 10″ sẽ giúp quý khách cảm thấy thoải mái trong suốt chuyến bay.
    + Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này) và Airbus 330 (loại ổ cắm đa dụng).
    + Thiết bị giải trí trên chuyến bay Có 2 loại màn hình giải trí được sử dụng trên các tàu bay của Vietnam Airlines: màn hình chung và màn hình riêng. Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích khi sử dụng màn hình riêng. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng, loại tai nghe sử dụng công nghệ chống ồn sẽ có trên các máy bay Boeing 777 và một số máy bay Airbus 330. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng cùng với những hướng dẫn chi tiết trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên thật dễ dàng.
    + Chức năng gọi điện thoại tại ghế Quý khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển tại ghế và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này có trên một số loại máy bay Boeing 777.
    + Đồ dùng trong khoang hành khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, hãng hàng không cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay. Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, chúng tôi cung cấp Túi đồ vệ sinh cá nhân cho Quý khách.
    + Ngoài ra hãng hàng không còn cung cấp các hình thức giải trí như phim truyện, chương trình giải trí ngắn, âm nhạc…

    2.Hạng phổ thông đặc biệt Với hạng Phổ thông đặc biệt, ghế ngồi được thiết kế với khoảng cách rộng giữa hai hàng ghế (36” – 38”), kích thước và độ ngả lưng ghế hợp lý (7″) sẽ đem đến cho Quý khách cảm giác thoải mái và tiện lợi trong suốt chuyến bay.
    + Các thông số kỹ thuật có thể thay đổi khác nhau tùy theo chiếc máy bay. Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này).
    + Thiết bị giải trí trên chuyến bay Màn hình giải trí cá nhân giúp Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Hãng hàng không sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay.
    + Chức năng gọi điện thoại tại ghế Quý khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này chỉ có trên một số loại máy bay Boeing 777.
    + Đồ dùng trong khoang hành khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, chúng tôi cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay. Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, chúng tôi cung cấp túi đồ vệ sinh cá nhân cho Quý khách.

    3.Hạng phổ thông
    + Ghế ngồi tại khoang hạng Phổ thông với độ ngả lưng 5′ – 6′ và khoảng cách giữa hai hàng ghế được thiết kế hợp lý (31′- 32′) sẽ đem lại cho Quý khách cảm giác thoải mái và tiện lợi trong suốt chuyến bay.
    + Các thông số kỹ thuật có thể thay đổi khác nhau tùy theo chiếc máy bay. Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này) và Airbus 330 (loại ổ cắm đa dụng).
    + Lưu ý: cần sử dụng bộ chuyển đổi nguồn điện.
    + Thiết bị giải trí trên chuyến bay Có 2 loại màn hình giải trí được sử dụng trên các tàu bay của Vietnam Airlines: màn hình chung và màn hình riêng. Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích khi sử dụng màn hình riêng. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay.
    + Chức năng gọi điện thoại tại ghế Hành khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này chỉ có trên một số loại máy bay Boeing 777.
    + Đồ dùng trong khoang khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, chúng tôi cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay.
    + Về dịch vụ suất ăn – đồ uống
    + Suất ăn trên Đường bay Châu Âu, Châu Úc
    + Thực đơn phục vụ quý khách được thiết kế riêng biệt cho mỗi chặng bay, chú trọng tới đẳng cấp, nhãn hiệu và chất lượng nguyên liệu sử dụng để chế biến món ăn. Với 2 bữa ăn trên mỗi chặng bay, cộng thêm các món ăn nhẹ, chúng tôi tin tưởng rằng dịch vụ ăn uống trên chuyến bay sẽ làm hài lòng Quý khách.
    + Suất ăn trên Đường bay Nhật Bản, Hàn Quốc Quý khách sẽ tìm thấy trên các chuyến bay này những món ăn mang đặc trưng của nền văn hóa ẩm thực truyền thống của Nhật Bản và Hàn Quốc. Bên cạnh đó, những món ăn Âu, Á khác cũng luôn sẵn sàng để Quý khách chọn lựa.
    + Suất ăn trên Đường bay khác: Trên các chặng bay quốc tế giữa Việt Nam (Hà nội, TP. Hồ Chí Minh) và Trung Quốc lục địa (Bắc kinh, Thượng hải, Quảng châu), Hongkong, Đài Loan (Đài Bắc, Cao Hùng), Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Myanmar: Vietnam Airlines phục vụ quý khách 1 bữa ăn sau khi máy bay cất cánh khoảng 20 phút đến 30 phút.

    Ẩm thực Việt Nam
    Ẩm thực Việt Nam mang nét bình dị, mộc mạc, chú trọng vào việc đem đến sự ngon miệng cho người thưởng thức. Các loại gia vị truyền thống luôn được phối trộn một cách tinh tế để tạo nên hương vị đậm đà cho phần lớn các món ăn. Nhằm giúp Quý khách cảm nhận được những nét bình dị mà tinh tế đó, Vietnam Airlines đưa món ăn Việt vào trong hầu hết các thực đơn phục vụ hành khách trên các chặng bay do hãng khai thác.

    Suất ăn đặc biệt
    Vietnam Airlines cung cấp nhiều loại suất ăn đặc biệt để đáp ứng các yêu cầu cá nhân của hành khách. Tuy nhiên, khả năng cung ứng tuỳ thuộc vào từng sân bay. Do vậy, khi có nhu cầu, Quý khách cần đăng ký suất ăn đặc biệt và có xác nhận khả năng cung ứng của Vietnam Airlines khi mua vé hoặc đặt chỗ ít nhất 24 giờ trước chuyến bay.

    VietJet Air
    Trên các chuyến bay của VietJet Air phục vụ các suất ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm các món ăn như: Hủ tiếu bò kho, Miến xào, Bánh cuốn thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bông, Thịt nướng Thái, Cơm gà. Ngoài ra hãng còn phục vụ các món nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp. Về đồ ăn nhẹ, bạn có thể lựa chọn các loại bánh kẹo như: bánh Oreo, Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng. Đồ uống trên các chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, trong đó có rất nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…

    Trên các chuyến bay của VietJet, hành khách còn có thể mua những món đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng của hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay thậm chí là mô hình máy bay VietJet. Ngoài ra, hành khách cũng có thể lựa cho mình những món quà cho trẻ em như: băng đô, gấu bông, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet.

    Jetstar Pacific
    Trên các chuyến bay của Jetstar Pacific hành khách sẽ được phục vụ đồ ăn và nước uống theo yêu cầu hoặc theo loại vé. Hành khách có thể lựa chọn nhiều loại đồ uống như nước hoa quả, nước ngọt, trà và cà phê và nhiều loại thức ăn nhẹ khác và thanh tóan bằng tiền mặt loại từ 100.000 đồng hoặc 20 USD trở xuống. Tiền trả lại cho hành khách là tiền Việt Nam.Hành khách cũng có thể mang theo đồ ăn riêng lên máy bay của Jetstar. Tuy nhiên trên máy bay sẽ không có thiết bị làm lạnh hoặc thiết bị đun nóng trên và phi hành đoàn sẽ không cung cấp thìa dĩa, muỗng nĩa, giấy ăn và cốc chén cho đồ ăn do hành khách tự mang đồ ăn lên máy bay.

    Về thực đơn trên các chuyến bay Jetstar, đồ ăn nóng có giá 50.000đ/suất với các món gồm có: Cơm cá sốt cà ri, Xôi gà nướng sốt mật ong, Hủ tiếu xào pad Thái, cơm chiên hải sản, Mỳ xào xá xíu. Đồ ăn nhẹ là bánh sandwich các loại giá 35.000đ/phần, gồm có: Sandwich cá ngừ, Sandwich cuộn thập cẩm, Sandwich cuộn xúc xích. Jetstar phục vụ đồ uống đa dạng với các loại nước lọc, nước ngọt, trà, cafe, bia với giá từ 20.000đ đến 30.000đ. Hành khách cũng có thể lựa chọn các loại bánh quy, snack, đậu phộng…Các món ăn trong thực đơn này có thể thay đổi tùy theo thời điểm hoặc các chuyến bay khác nhau.

  • Cần chú ý những gì để đảm bảo an toàn chuyến bay?

    Trong quá trình tham gia chuyến bay, bạn cần chú ý những quy định như sau:

    1.Cấm hút thuốc
    Các chuyến bay của Vietnam Airlines là các chuyến bay không hút thuốc. Đề nghị Quý khách không hút thuốc trong suốt chuyến bay.

    2. Chỗ ngồi
    Số ghế của Quý khách được in trên thẻ lên máy bay. Quý khách lưu ý ngồi đúng ghế của mình.

    3. Hành lý xách tay
    Quý khách vui lòng để hành lý xách tay xuống dưới ghế phía trước hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên. Mong Quý khách cẩn thận khi mở ngăn đựng hành lý để tránh làm rơi các đồ vật bên trong gây nguy hiểm. Lưu ý không để hành lý trên lối đi và khu vực cửa thoát hiểm của máy bay.

    4. Sử dụng thiết bị điện tử
    Quý khách vui lòng không sử dụng điện thoại di động, máy nhắn tin và các loại thiết bị thu phát tín hiệu vì có thể gây nhiễu sóng thiết bị dẫn đường của máy bay. Quý khách phải tắt các thiết bị này cho đến khi vào bên trong nhà ga. Các thiết bị điện tử khác cũng không được dùng trong lúc máy bay cất cánh và hạ cánh.

    5. Cất cánh, hạ cánh
    Trước lúc máy bay cất cánh và hạ cánh, Quý khách lưu ý dựng thẳng lưng ghế; gấp bàn ăn, gác chân; đóng cất màn hình và các vật dụng cá nhân. Quý khách vui lòng cài dây an toàn và tắt các vật dụng điện tử xách tay.

    6. Cách sử dụng dây an toàn
    Đèn hiệu cài dây an toàn được đặt trong tầm nhìn của Quý khách. Quý khách vui lòng cài dây an toàn khi đèn hiệu sáng. Dây an toàn được cài bằng cách ấn mạnh hai đầu dây vào nhau. Kéo mạnh một đầu dây để thắt chặt. Kéo ngược đầu khóa để nới lỏng. Tháo dây bằng cách nhấc nắp đầu khóa. Vì an toàn của Quý khách, chúng tôi đề nghị Quý khách cài dây an toàn trong suốt chuyến bay.
    Dây an toàn cho trẻ em và dây an toàn nối dài có sẵn trên máy bay. Tiếp viên chúng tôi sẽ cung cấp khi Quý khách cần.

    7. Sử dụng mặt nạ dưỡng khí
    Khi áp suất trong máy bay bị giảm, mặt nạ dưỡng khí sẽ tự động rơi xuống từ trần khoang khách và trong phòng vệ sinh. Quý khách giữ nguyên vị trí của mình, kéo và giật mạnh mặt nạ gần nhất để có dưỡng khí. Đặt mặt nạ lên mũi và miệng thở bình thường, choàng dây qua đầu và xiết chặt dây giữ mặt nạ. Quý khách đeo mặt nạ cho mình trước sau đó trợ giúp trẻ em hoặc khách đi cùng.

    8. Bảng hiệu lối thoát hiểm và cửa thoát hiểm khẩn cấp

    Trong khoảng khách có cửa thoát hiểm. Trên trần tại mỗi khu vực có cửa thoát hiểm và tại mỗi cửa thoát hiểm đều có các đèn bảng hiệu lối thoát hiểm. Quý khách vui lòng chú ý cửa thoát hiểm gần nhất đối với mình.

    Khi thoát hiểm khẩn cấp, Quý khách phải cởi bỏ giày cao gót, không mang theo hành lý và di chuyển càng nhanh càng tốt tới cửa thoát hiểm gần nhất. Nhảy trượt thoát hiểm và di chuyển thật nhanh ra xa khu vực cầu trượt.

    9. Đèn thoát hiểm khẩn cấp
    Trong trường hợp khẩn cấp, hệ thống đèn thoát hiểm sẽ bật sáng để dẫn Quý khách tới cửa thoát hiểm.

    10. Cách sử dụng áo phao khi hạ cánh trên biển
    Máy bay có trang bị áo phao cho Quý khách sử dụng khi phải hạ cánh khẩn cấp xuống biển. Áo phao được để trong túi phía dưới ghế hoặc ngăn chứa bên cạnh ghế. Sử dụng bằng cách lấy áo ra khỏi bọc, mặc áo choàng qua đầu, thắt chặt dây áo quanh eo. Quý khách không được làm phồng áo khi ở trong máy bay. Tại cửa thoát hiểm, Quý khách làm phồng áo bằng cách giật mạnh thẻ đỏ hoặc thổi vào miệng van. Trên áo phao có đèn và còi để gây sự chú ý trong việc cứu nạn. Trên máy bay có sẵn áo phao dành riêng cho trẻ em.

    11. Tư thế an toàn
    Khi máy bay phải hạ cánh khẩn cấp, khẩu lệnh “Tư thế an toàn, Tư thế an toàn” sẽ được phát ra trong khoang khách, tiếp sau đó tiếp viên sẽ hô “Cúi đầu xuống, cúi đầu xuống”. Ngay lập tức, Quý khách thực hiện tư thế an toàn như đã được hướng dẫn cho đến khi máy bay dừng lại hẳn.

    12. Bảng hướng dẫn an toàn
    Để hiểu rõ hơn các quy định về an toàn trên chuyến bay, Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ bảng hướng dẫn an toàn được đặt trong túi ghế phía trước ghế ngồi của Quý khách trên máy bay.

  • Khu dịch vụ (ăn uống, bán quà lưu niệm, bãi đỗ xe…) tại sân bay Nội Bài?

    Khu ăn uống, bán quà lưu niệm: nằm ở sảnh công cộng khu A, B tầng 1 – nhà ga T1, Tầng 2; cách ly nội địa khu B – nhà ga T1; khu vực công cộng khu A, tầng 3 – nhà ga T1; cách lý quốc tế, khu D tầng 3 – nhà ga T1

    Bãi đỗ xe ô tô: Các bãi đỗ xe nằm ở bên phải trạm soát vé của sân bay.

  • Khu dịch vụ (ăn uống, bán quà lưu niệm, bãi đỗ xe…) tại sân bay Tân Sơn Nhất?

    Khu vực ăn uống và bán quà lưu niệm tại sân bay Tân Sơn Nhất nằm tại các sảnh tầng 1.

    Khu vực đỗ xe: Bạn có thể gửi xe tại các bãi đỗ bên trong sân bay (trước các sảnh) và đương nhiên là bạn sẽ mất phí cho việc này

  • Sân bay QT Nội Bài và vị trí quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay?

    Sân bay Quốc Tế Nội Bài nằm ở huyện Sóc Sơn, cách trung tâm thủ đô Hà Nội 30 km. Đây là cảng hàng không quốc tế ở miền Bắc Việt Nam. Để di chuyển từ sân bay quốc tế Nội Bài đến trung tâm thành phố Hà Nội cũng rất thuân lợi. Bạn có thể đi taxi với mức giá dao động từ 400,000đ đến 500,000đ. Bạn cũng có thể đi xe bus trung chuyển của hai hãng hàng không nội địa là Jetstar và VietJet Air với giá là 40,000đ đến 50,000đ/lượt. Đi xe bus 07, 17 với mức giá 5000.000đ/lượt. Hoặc đi xe ôm với mức giá 100.000đ – 150.000 đồng.

    Vietnam Airlines khai thác ở nhà ga T1
    Vietnam Airlines khai thác ở nhà ga T1. Khu vực làm thủ tục nằm ở tầng 2 của nhà ga T1.
    – Quầy làm thủ tục check-in:
    + Các chuyến bay quốc tế: Từ quầy số 1 đến quầy số 40
    + Các chuyến bay nội địa: Từ quầy số 41 đến quầy số 60.
    Quầy làm thủ tục từ quầy 119 đến quầy 126 tại tẩng 2 – sảnh E đối với 10 đường bay nội địa xuất phát từ Hà Nội đến Đồng Hới, Vinh, Đà Lạt, Chu Lai, Quy Nhơn, Pleiku, Tuy Hòa, Buôn Ma Thuột, Phú Quốc và Cần Thơ. Khách hạng Thương gia, khách VIP, khách hội viên chương trình Bông Sen Vàng hạng Bạch Kim, Vàng, Titan của các chuyến bay trên có thể lựa chọn làm thủ tục tại tầng 1 hoặc tầng 2.
    + Khách đi nội địa không gửi hành lý: Từ quầy số 65 đến quầy số 66
    – Quầy làm thủ tục xuất cảnh: nằm ở tầng 2, giữa cánh A và cánh B.
    – Cửa ra máy bay:
    + Các chuyến bay quốc tế: cửa số 1-9 ở giữa cánh A và B
    + Các chuyến bay nội địa: cửa số 1-5 tại cánh A và cửa số 6-10 tại cánh B
    – Nơi nhận hành lý: Khu vực nhận hành lý của các chuyến bay quốc tế và nội địa nằm ở cả 02 cánh của tầng 1 nhà ga, từ số A1, A2 đến B1, B2. Quầy Hành lý thất lạc nằm ngay phía trước khu vực nhận hành lý.

    Vietjet
    Quầy làm thủ tục từ quầy 101 đến quầy 118 tại tầng 2 – sảnh E
    – Phòng vé giờ chót nằm ở tầng 2, sảnh B
    – Chặng bay Hà Nội – Bangkok làm thủ tục tại tầng 2, sảnh B

    Hãng hàng không Jetstar
    – Quầy làm thủ tục từ quầy 134 đến quầy 138 tại tầng 2 – sảnh E
    – Phòng vé giờ chót nằm đối diện quầy 121 – sảnh E.

  • Các hãng hàng không có xe đưa đón khách không? Phương thức đi lại, mức phí thế nào?

    Cả 3 hãng hàng không nội địa: Vietnam Airlines, VietjetAir, Jetstar đều có xe đưa, đón khách từ thành phố ra sân bay Nội Bài và chiều ngược lại từ sân bay về trung tâm thành phố.

    Thông tin điển đi/đến, giá vé, thời gian đưa/đón của từng hãng như sau:
    Vietnam Airlines:
    – Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
    – Tại Hà Nội: Số 1 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
    – Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.
    – Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.
    VietjetAir
    – Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
    – Tại Hà Nội: Số 12 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
    – Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.
    – Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.
    Jetstar
    – Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
    – Tại Hà Nội: 206 Trần Quang Khải, Hà Nội.
    – Giá vé: 40.000 VND/khách/lượt.
    – Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

  • Tôi bị mất vé, tôi phải xử lý như thế nào?

    Mất vé là trường hợp rủi ro không ai mong muốn. Nhưng hiện nay vé máy bay được điện tử hóa và gửi qua nhiều hình thức như vé giấy, gửi qua mã code, email và sms trên điện thoại di động nên xử lý vấn đề này không khó. Nếu bị mất vé giấy, quý khách không phải lo lắng vì vé đẵ đặt sẽ còn mã code, sms…

    Trong trường hợp quý khách không nhớ bất cứ thông tin gì về vé. Hãy kết nối ngay với tổng đài miễn phí củave.net.vn qua số 1800 6696 để báo về sự cố mất vé, đồng thời cung cấp cho chúng tôi số vé bị mất, tên người bay, số điện thoại, email, ngày đặt vé. Chúng tôi sẽ cấp lại cho quý khách mã code vé. Trong trường hợp đã đến sân bay, quý khách chỉ cần đọc chính xác họ tên, chuyến bay, giờ bay là đủ. Hiện các hành trình nội địa đều áp dụng hình thức vé điện tử nên rất thuận tiện để tra ra vé chính xác.

  • Làm sao để phân biệt được vé thật, vé giả khi đã đặt xong vé?

    Để phân biệt vé thật, vé giả rất đơn giản. Quý khách chỉ cần gọi điện đến tổng đài của chính hãng hàng không mình sẽ bay để kiểm tra. Quý khách chỉ cần cung cấp cho nhân viên Tổng đài mã CODE (6 ký tự ngẫu nhiên in trên vé điện tử), nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận ngay với bạn đó là vé thật hay vé giả chỉ trong vòng 30 giây.

    Tổng đài liên hệ của các hãng hàng không vé máy bay nội địa cụ thể như sau :
    Vietnam Airlines: (08) 38 320 320
    Jetstar Pacific: 1900 1550
    Vietjet Air: 1900 1886

  • Giá vé máy Tết của trẻ em, người già và người khuyết tật tính thế nào?

    Giá vé trẻ em
    – Đối với hành trình nội địa:
    + Vietnam Airlines đang áp dụng trẻ em từ 2 đến 12 tuổi có giá vé bằng 75% giá vé người lớn, em bé dưới 2 tuổi giá vé bằng 10% giá vé người lớn.
    + Jetstar Pacific giá vé trẻ em từ 2 đến 12 tuổi bằng giá vé người lớn, em bé dưới 2 tuổi được miễn phí giá vé.
    + VietJet Air giá vé trẻ em từ 2 đến 12 tuổi bằng giá vé người lớn, em bé dưới 2 tuổi được miễn phí giá vé.
    – Hành trình quốc tế: Xin vui lòng gọi đến 1800 6696 để có thông tin chi tiết cho từng Hãng hàng không.

    Giá vé người già: Các hãng hàng không đều quy định người già vẫn áp dụng giá vé chuẩn như giá vé người lớn.

    Giá vé người khuyết tật:
    Các hãng hàng không đều tuân thủ theo quy định của bộ Lao động Thương binh và Xã hội, những người khuyết tật khi mua vé máy bay sẽ được giảm 20% so với giá vé quy định.

  • Làm thủ tục(check-in) tại sân bay?

    Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có: vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế). Nếu bạn không có chứng minh thư nhân dân thì có thể thay thế bằng những loại giấy tờ sau:
    + Chứng minh của các lực lượng vũ trang
    + Thẻ Đại biểu Quốc hội
    + Thẻ Đảng viên
    + Thẻ Nhà báo
    + Giấy phép lái xe
    + Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không
    + Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam
    + Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú

    Trẻ em dưới 12 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau: Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh; Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận. Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.

  • Các bước làm thủ tục tại sân bay?

    Bạn cần đến sân bay ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 120 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh.

    Riêng với các chuyến bay Tết Hành khách phải có mặt tại sân bay 03 giờ trước giờ khởi hành để tránh ùn tắc giao thông trong giai đioạn Tết.

    Khi tới sân bay, bạn cần tìm đến quầy làm thủ tục (check-in) của hãng hàng không mà mình sẽ bay. Trước khi đi vào các quầy để làm thủ tục, bạn có thể phải đi qua trạm kiểm soát đồ, bạn chỉ phải đưa hành lý gửi lên để scan, đồ xách tay sẽ kiểm tra ở các bước sau.

    Tại quầy check-in, nhân viên thủ tục của hãng hàng không sẽ kiểm tra vé máy bay, giấy tờ tuỳ thân của bạn (chứng minh thư hoặc hộ chiếu/visa). Nếu có đồ gửi bạn đưa lên bàn cân, nhân viên có thể kiểm tra luôn hành lý xách tay của bạn có hợp lệ không. Nếu đi một nhóm, bạn có thể làm thủ tục cùng lúc với họ.

    Sau khi xong thủ tục, bạn sẽ nhận lại vé máy bay (đã bị xé đi trang tương ứng với chuyến bay đang làm thủ tục), giấy tờ đưa lúc trước, thẻ lên máy bay – Boarding Pass, và cuống vé tương ứng với hành lý gửi. Có bao nhiêu kiện hành lý gửi thì có bấy nhiêu cuống vé, bạn phải giữ cuống vé cho đến khi ra khỏi sân bay. Từ lúc này đến lúc lên máy bay, bạn sẽ dùng Boarding Pass thay thế cho vé máy bay. Trên thẻ này ghi địa chỉ phòng đợi tức là cổng – gate mà bạn sẽ phải có mặt trước khi lên máy bay, thời gian phòng đợi mở cửa, số ghế (seat) trên máy bay của bạn.Trong trường hợp bạn đi transit, nhân viên có thể sẽ làm luôn Boarding Pass cho (các) chặng tiếp theo của bạn, bạn chú ý không nhầm giữa các Boarding Pass với nhau.

    Tuỳ theo tình hình họ sẽ thông báo cho bạn biết hành lý gửi của bạn sẽ được tự động chuyển giữa các chuyến bay và bạn sẽ lấy đồ ở đích cuối cùng hay phải tự lo ở từng địa điểm. Sau khi hoàn thành xác nhận Thẻ lên tàu, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay.

    Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, bạn phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu bạn không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, bạn sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay. Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh, xuất nhập cảnh và đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.

    Lưu ý, bạn có thể bị tắc trong các hàng đợi ở các bước làm thủ tục xuất cảnh hay kiểm tra an ninh.Nếu sân bay thu lệ phí, bạn nên mua ngay để tránh mất thời gian sau này.

  • Làm thủ tục xuất – nhập cảnh tại sân bay?

    Tuỳ theo sân bay, bước kiểm tra an ninh có thể diễn ra trước hoặc sau bước làm thủ tục xuất cảnh. Nếu bạn đi ra nước ngoài, bạn sẽ phải làm thủ tục xuất cảnh. Tại đây, bạn đưa ra hộ chiếu/visa, nhân viên hải quan xem xét và có thể đóng dấu vào hộ chiếu của bạn hay gỡ bỏ visa/giấy tờ liên quan khỏi hộ chiếu của bạn nếu đã hết giá trị.

    Có thể có nhiều quầy làm thủ tục nhập cảnh, bạn để ý biển báo, một số quầy dành cho nhân viên ngoại giao/công vụ, một số dành cho người bản địa, số khác dành cho người nước ngoài, … Tại đây bạn trình hộ chiếu/visa, nhân viên hải quan có thể sẽ đóng dấu hoặc dán thêm một số giấy tờ liên quan, tuỳ theo từng nước bạn có thể phải điền vào một vài mẫu đơn qui định trước (Việt Nam) hoặc phải trả lời một số câu hỏi liên quan đến việc nhập cảnh mặc dù giấy tờ của bạn hợp lệ (ví dụ ở các nước phát triển, họ sợ người từ các nước nghèo sang rồi ở lại bất hợp pháp).

    Nếu bạn đi transit tuyến nội địa, bạn sẽ được hướng ra cổng tương ứng. Ngược lại bạn sẽ đi thẳng ra khu lấy đồ.

  • Quy định về hành lý ký gửi trên máy bay?

    Quy định về hành lý ký gửi của các hãng hàng không NỘI ĐỊA như sau:

    VietJet Air :
    VietJet Air quy định, hành lý ký gửi có trọng lượng không quá 32kg, kích thước không quá : 119cm x 119cm x 81cm. Quý khách mua hành lý trả trước theo các gói cước ưu đãi trả trước tại website, phòng vé, đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của VietJet.

    Jetstar Pacific:
    Ba loại giá Starter, Starter Plus và Starter Max chưa bao gồm dịch vụ hành lý ký gửi. Hành khách sẽ phải trả thêm phí ngoài giá vé nếu phát sinh nhu cầu mang theo hành lý ký gửi. Tại thời điểm đặt chỗ: Mức phí được tính thấp nhất. Dịch vụ hành lý ký gửi cung cấp nhiều mức cân (từ 15kg – 40kg) cho phép hành khách lựa chọn phù hợp với nhu cầu thực tế. Sau khi kết thúc đặt chỗ: Mức phí được tính cao hơn. Hành khách có thể lựa chọn nhiều mức cân khác nhau (từ 5kg – 40kg). Những hành khách chưa lựa chọn dịch vụ hành lý ký gửi tại thời điểm đặt chỗ thì mức cân thấp nhất được áp dụng là 15kg.
    + Tại sân bay: Mức phí được tính cao nhất. Những hành khách chưa lựa chọn dịch vụ hành lý ký gửi thì mức cân thấp nhất được áp dụng là 15kg.
    + Hiện tại, Jetstar Pacific chỉ chấp nhận chuyên chở mức hành lý ký gửi với trọng lượng tối đa không vượt quá 40kg/khách.

    Vietnam Airlines:
    + Đối với hành trình trong châu Á (trừ vé xuất tại Nhật Bản và Việt Nam): Hạng thương gia được phép mang theo tối đa 30kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 20kg hành lý.
    + Đối với hành trình đi/đến châu Âu, Trung Đông, châu Phi, châu Úc, Niu-Di-Lân: Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt được phép mang theo 40kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 30kg hành lý.
    + Đối với hành trình giữa Nhật Bản và Việt Nam, giữa Nhật Bản và châu Á/Úc qua Việt Nam: Hạng thương gia được phép mang theo 60kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 40kg hành lý.
    + Đối với hành trình đi/đến châu Mỹ: Hạng thương gia được phép mang theo 23kg với tối đa 2 kiện hành lý, tổng kích thước 3 chiều là 158cm/kiện. Hạng phổ thông được phép mang theo tối đa 23kg với 2 kiện hành lý có tổng kích thước 3 chiều là 158cm/kiện.
    + Giới hạn về trọng lượng, kích thước kiện hành lý ký gửi được vận chuyển trên Vietnam Airlines:
    Nếu không có quy định gì khác, hành lý ký gửi có trọng lượng tối đa cho phép là 32kg, với tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 203cm. Trong mọi trường hợp, trọng lượng và kích thước vượt quá mức cho phép, hành khách cần đặt dịch vụ trước tại các phòng vé, đại lý vé máy bay Vietnam Airlines.

  • Các vật dụng không được mang theo hành lý xách tay?

    Cấm mang theo trong hành lý xách tay hoặc mang theo người khi lên máy bay các vật dụng: tất cả các loại dao, gươm, kiếm; đồ vật sắc, vật để cắt; dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự; kim khâu, diêm, bật lửa, bật lửa ga các loại hay đồ dùng trong thể thao. Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm…Các vật dụng này chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

    Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ… Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.

  • Những vật dụng không được mang theo trong hành lý ký gửi?

    VietJet Air
    Các vật phẩm không được chấp nhận dưới dạng hành lý ký gởi hoặc vận chuyển trong hành lý: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý hoặc vật phẩm trong hành lý như sau:
    a. Các vật phẩm không được đóng gói đúng quy cách trong va ly hoặc các vật chứa thích hợp khác để đảm bảo có thể vận chuyển an toàn với sự chăm sóc và xử lý thông thường;
    b. Các vật phẩm có thể gây nguy hại cho tàu bay hoặc người hoặc tài sản trên tàu bay, như các loại vật phẩm quy định trong Các quy định về Hàng hóa Nguy hiểm của tổ chức hàng không thế giới (ICAO) và Hiệp hội vận tải hàng không thế giới (IATA) và trong Điều lệ vận chuyển và Các điều khoản hợp đồng của chúng tôi;
    c. Các vật phẩm bị cấm theo quy định của luật áp dụng, quy định hoặc lệnh của bất kỳ bang hay quốc gia nào nơi bay đến, bay đi và bay qua;
    d. Các vật phẩm theo nhận định của chúng tôi là không thích hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, hình dáng, kích thước hoặc tính chất của chúng;
    e. Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng;
    f. Động vật sống hoặc chết;
    g. Hài cốt hoặc động vật;
    h. Hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hoặc các loại thịt, với điều kiện các vật phẩm này có thể vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay nếu chúng tôi chấp thuận rằng chúng đã được đóng gói đúng quy cách. Chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng giữ lạnh chứa đựng thực phẩm khô/không bị hư hỏng có thể được phép làm thủ tục sau khi các cơ quan chức năng đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển Hành lý;
    i. Súng và đạn dược;
    j. Chất nổ, khí gas dễ cháy hoặc không cháy (như bình xịt phun sơn, khí butan, gas nạp hộp quẹt), khí làm lạnh (như bình dưỡng khí dưới nước, nitơ lỏng), chất lỏng dễ cháy (như sơn, chất pha loãng, dung môi); chất rắn dễ cháy (như diêm, bật lửa); hợp chất oxy hữu cơ (như nhựa cây); chất độc, chất lây nhiễm (như virut, vi khuẩn); chất phóng xạ (như Ra-đi); chất ăn mòn (như axit, kiềm, thủy ngân, nhiệt kế), chất có từ tính, vật liệu oxy hóa (như chất tẩy trắng); và
    k. Vũ khí như súng, kiếm, dao cổ và các vật phẩm tương tự, với điều kiện các vật phẩm đó có thể được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi vì những lý do rất đặc biệt. Những thứ này không được phép mang lên máy bay vì bất kỳ lý do gì.
    – Hàng hóa có giá trị và dễ vỡ: Hành khách được khuyến cáo không ký gởi các vật phẩm này trong hành lý. Nếu các vật phẩm này được làm thủ tục hành lý ký gởi, khách hàng đồng ý chịu mọi rủi ro vận chuyển. Các vật phẩm này bao gồm tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, đồ dùng bằng bạc, đồ điện tử, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ có thể chuyển nhượng, chứng khoán, các giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu và giấy tờ tùy thân
    – Quyền lục soát: Vì các lý do an toàn và an ninh, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách và hành lý phải qua kiểm soát, soi chiếu bằng X-quang hoặc các hình thức soi chiếu khác. Chúng tôi có quyền kiểm tra vắng mặt hành lý của quý khách, nếu không tìm được quý khách, nhằm mục đích kiểm tra xem quý khách có hoặc hành lý của quý khách có chứa hàng hóa cấm hoặc không được chấp thuận.Nếu quý khách từ chối việc kiểm tra hoặc soi chiếu như vậy, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển quý khách và hành lý của quý khách mà không hoàn trả lại cước vận chuyển và không chịu trách nhiệm gì khác với quý khách.Trong trường hợp việc kiểm tra, soi chiếu gây ra thương tích cho quý khách hoặc tổn thất cho hành lý, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thương tích hoặc tổn thất đó, nếu không phải do lỗi hoặc sơ suất của chúng tôi.

    Jetstar

    + Đồ vật dễ vỡ, phai màu hay hàng dễ hư hỏng
    + Máy tính
    + Đồ vật có giá trị cao như tiền, đồ trang sức, kim loại quý
    + Các giấy tờ đàm phán, chứng nhận cổ phần, cổ phiếu hay các tài liệu có giá trị khác
    + Máy ảnh
    + Thiết bị điện tử
    + Tài liệu về kinh doanh hay về hàng hóa thương
    + Giấy tờ đi lại, hộ chiếu
    Jetstar sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại mà Quý khách gặp phải trong trường hợp Quý khách cố tình để các vật dụng nêu trên trong hành lý ký gửi.

    Vietnam Airlines

    Hàng hóa nguy hiểm
    + Hàng nguy hiểm là các vật phẩm hoặc vật chất có thể gây rủi ro đối với sức khỏe, an toàn. của cải hoặc môi trường. Nó bao gồm không chỉ các chất có tính chất nguy hiểm được biểu hiện rõ như axít, chất phóng xạ, chất độc và chất nổ mà còn bao gồm cả các vật, chất không có tính chất nguy hiểm rõ ràng như nam châm, xe lăn sử dụng ắc quy ướt, các dụng cụ thở với bình khí nén, tinh dịch bò được bảo quản trong đá khô, thuốc trừ sâu .v.v …
    + Các vật, chất được coi là hàng nguy hiểm, ngoại trừ những chất bị cấm vận chuyển bằng đường hàng không, phải được vận chuyển như hàng hoá và được đóng gói theo các yêu cầu đặc biệt và được phục vụ đặc biệt. Tuy nhiên, một số loại hàng nguy hiểm có thể được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay.
    + Hành khách cần liên hệ tại các phòng vé, đại lý vé máy bay của Vietnam Airlines để đưa ra yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết đối với các loại hàng nguy hiểm cụ thể được vận chuyển theo dạng hành lý.

    Hành lý dễ vỡ

    Các vật dụng dễ vỡ như các sản phẩm thuỷ tinh, chai đựng rượu.v.v… không được chấp nhận vận chuyển như hành lý ký gửi. Tuy nhiên, nếu hành khách yêu cầu được vận chuyển những vật dụng dễ vỡ này theo đường hành lý ký gửi vì kích cỡ của nó không phù hợp để mang lên máy bay và việc từ chối vận chuyển như hành lý ký gửi sẽ gây rất nhiều khó khăn cho hành khách thì Vietnam Airlines sẽ chấp nhận vận chuyển với điều kiện hành khách phải chịu mọi sự rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển.

    Đồ tươi sống, dễ hư hỏng

    Những vật phẩm sau đây có thể được coi là đồ tươi sống dễ hư hỏng:
    + Thực phẩm tươi và đông lạnh như hoa quả, rau, thịt, cá, và bánh mỳ các loại.
    + Các loại thực vật và các loại đồ ăn trẻ em như hoa, quả và các loại rau lá.
    + Các loại hoa và lá được cắt rời khỏi thân
    + Những vật phẩm tươi sống dễ hư hỏng không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Trong một số trường hợp những vật phẩm này có thể được chấp nhận chuyên chở dưới dạng hành lý ký gửi và hành khách phải chịu mọi rủi ro về các thiệt hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
    + Những vật phẩm tươi sống phải đảm bảo được đóng gói ngay và bao bì đóng gói phải đảm bảo chắc chắn để tránh gây thiệt hại đến những hành lý khác.
    + Vietnam Airlines sẽ không hoàn lại tiền hành lý quá cước và tiền bồi thường cho những vật phẩm tươi sống này trong trường hợp bị thu giữ theo qui định về kiểm dịch tại sân bay đi hoặc sân bay đến.
    + Đối với những đồ tươi sống khác (như trái sầu riêng, các loại mắm, tôm…) có đặc tính gây mùi khó chịu sẽ không được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Trường hợp những vật phẩm này được bao gói kỹ càng không thể toả mùi sang những hành lý bên cạnh thì có thể được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

    Đề nghị quý khách liên hệ với các phòng vé của ve.net.vn để tìm hiểu thêm thông tin!

    Chất lỏng

    + Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá 1 lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên máy bay. Ngọai trừ các chất lỏng, gel và các loại bình phun bao gồm thuốc chữa bệnh, thức ăn hay sữa cho trẻ sơ sinh, đồ ăn kiêng đặc biệt phục vụ chữa bệnh, hay các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay.
    + Tất cả các chất lỏng đều phải đựng trong chai, bình thủy tinh, lọ có dung tích không quá 100ml và phải được đóng kín hoàn toàn; Tất cả chai, lọ, bình đựng chất lỏng của một hành khách phải để gọn trong một túi nhựa trong suốt. Mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng.
    + Thuốc chữa bệnh phải kèm theo đơn thuốc trong đó ghi rõ họ tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc hay bác sĩ, họ tên, địa chỉ của hành khách. Sữa, thức ăn dành cho trẻ sơ sinh phải có trẻ sơ sinh đi cùng khi lên máy bay.
    + Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.

    Hành lý giá trị cao

    Hành khách lưu ý không được để trong hành lý ký gửi tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, trang sức bằng bạc, các hợp đồng bảo mật hoặc các lọai hàng hóa có giá trị khác, các tài liệu kinh doanh, hộ chiếu, giấy chứng minh và các lọai hàng mẫu…

  • Hành khách có được mang theo vật nuôi lên máy bay hay không?

    Động vật nuôi là những động vật nuôi để làm cảnh như chó, mèo, chim cảnh… được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi. Hàng không Việt Nam không chấp nhận chuyên chở những động vật này trên khoang hành khách. Yêu cầu vận chuyển đối với các loại động vật khác động vật cảnh sẽ do các đại lý hàng hoá tiếp nhận. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết liên quan đến việc chuyên chở động vật cảnh như: giấy phép xuất, nhập, quá cảnh, giấy chứng nhận kiểm dịch, giấy chứng nhận tiêm phòng dịch …

    Động vật cảnh phải được nhốt trong lồng có đáy chống thấm nước (trong trường hợp vận chuyển chim có thể dùng hộp xơ ép tiêu chuẩn được chế tạo chuyên dung cho vận chuyển chim), được trang bị khoá bảo vệ và có kết cấu đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn nhằm: Phòng chống động vật cảnh chạy trốn hoặc có tiếp xúc với bên ngoài; đảm bảo để có thể cho ăn, uống hoặc cho vận động trong trường hợp cần thiết.

    Người gửi động vật cảnh cần chuẩn bị đầy đủ thức ăn và nước uống cho động vật cảnh trong suốt quá trình vận chuyển. Nếu hành trình của chuyến bay quá dài, người gửi có yêu cho động vật cảnh ăn uống thì phải cung cấp đủ thức ăn (được gửi kèm theo các lồng, chuồng của động vật cảnh).

    Động vật phải có giấy chứng nhận sức khoẻ và giấy chứng nhận tiêm phòng dại, giấy cho phép nhập cảnh và những giấy tờ khác do nước nhập cảnh, xuất cảnh và trung chuyển yêu cầu.

    Động vật cảnh và lồng vận chuyển không được tính vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước. Việc tính cước đối với động vật cảnh được qui định như sau:

    Hệ cân: áp dụng qui định tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật và lồng vận chuyển. Hệ cân: áp dụng qui định tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật và lồng vận chuyển.

    Hệ kiện: Coi mỗi lồng động vật cảnh là một kiện hành lý quá cước và áp dụng qui định tính cước thông thường.

  • Hành khách có được mang theo cành đào, cành mai lên máy bay hay không?

    Hành khách khi đi máy bay có thể mang theo cành đào hoặc cành mai và phải tuân thủ theo các quy định vận chuyển của hãng hàng không như sau:

    VietJet Air:
    + Mỗi hành khách được vận chuyển tối đa một (01) bó hoa dưới hình thức hành lý ký gửi. Kích thước mỗi bó hoa không vượt quá 150cm x 40cm x 40cm. Mỗi chuyến bay vận chuyển không vượt quá 30 bó hoa/chuyến. Hành khách có nhu cầu vận chuyển mai, đào cần đăng ký trước với Hãng, bằng cách mua gói vận chuyển trên website vietjetair.com hoặc hệ thống các đại lý, phòng vé của hãng với mức phí vận chuyển 350.000 đồng/bó (chưa VAT).
    + VietJetAir chỉ chấp nhận vận chuyển theo đường hành lý ký gửi đối với cành mai, cành đào đã được buộc thành bó, có bao bọc bên ngoài và không quá 2 cành/bó, không vận chuyển mai, đào dạng cây hoặc có chậu, có đất (kể cả bằng đường hàng hóa).

    Jetstar Pacific:
    + Jetstar cho phép vận chuyển cành mai, cành đào ngoài tiêu chuẩn hành lý ký gởi trên tất cả các chuyến bay do hãng khai thác. Hãng không cho phép vận chuyển cành đào, cành mai dưới dạng hành lý xách tay.Mỗi hành khách được phép mang 1 bó đào, mai (không quá 2 cành). Hành khách cần lưu ý cành mai, đào phải được bao bọc cẩn thận, đúng kích thước cho phép đó là không quá 120 x 50 x 50 cm trên các chuyến bay nội địa.
    + Mỗi chuyến bay Jetstar chỉ vận chuyến tối đa 30 bó đào, mai do đó nếu có nhu cầu, bạn cần tới phòng vé chính hãng của Jetstar để thực hiện đặt chỗ hành lý và thanh toán ngay. Mức phí vận chuyển là 350.000 đồng/bó (chưa VAT).
    + Đối với cây mai, đào có cả chậu, đất, được vận chuyển riêng bằng đường hàng hóa.

    Vietnam Airlines:
    + Mỗi hành khách chỉ được phép mang 1 bó hoa mai, đào dưới dạng hành lý ký gửi và không được tính vào hành lý miễn cước. Vietnam Airlines chỉ chấp nhận vận chuyển mai, đào trên các chuyến bay khai thác bằng loại máy bay có sử dụng thùng mâm: Boeing 777, Airbus A330, Airbus A321. Cành đào, mai phải được buộc thành bó, có bao bọc ngoài, kích thước ba chiều không vượt quá 150 x 40 x 40cm.
    + Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines chỉ vận chuyến tối đa 30 bó đào, mai do đó nếu có nhu cầu, bạn cần liên hệ để đặt thêm với hãng để gói hành lý vận chuyển đào, mai. Hành khách sẽ trả phí vận chuyển mai, đào theo dạng hành lý kí gửi tại sân bay trước giờ khởi hành.
    + Mức phí vận chuyển cành mai, đào của Vietnam Airlines(đã bao gồm VAT):
    + Đối với các hành trình ngắn như Hà Nội và TP HCM đi Đà Nẵng/Huế (và ngược lại); TP HCM đi Nha Trang/ Cần Thơ/Đà Lạt/Cam Ranh/Quy Nhơn/Ban Mê Thuột (và ngược lại), Hà Nội – Vinh (và ngược lại),… có mức phí vận chuyển là 275.000đ. Các hành trình dài như: Hà Nội đi Nha Trang/Buôn Ma Thuột/Đà Lạt/Phú Quốc…và TP HCM đi Hải Phòng/Vinh/Thanh Hóa… có mức phí 440.000đ.

  • Mang theo thực phẩm Tết lên máy bay cần làm những thủ tục gì?

    Vietnam Airlines:
    + Đối với hãng hàng không Vietnam Airlines, những vật phẩm sau đây có thể được coi là đồ tươi sống dễ hư hỏng:
    + Thực phẩm tươi và đông lạnh như hoa quả, rau, thịt, cá, và bánh mỳ các loại.
    + Các loại thực vật và các loại đồ ăn trẻ em như hoa, quả và các loại rau lá.
    + Các loại hoa và lá được cắt rời khỏi thân
    + Những vật phẩm tươi sống dễ hư hỏng không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Trong một số trường hợp những vật phẩm này có thể được chấp nhận chuyên chở dưới dạng hành lý ký gửi và hành khách phải chịu mọi rủi ro về các thiệt hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
    + Những vật phẩm tươi sống phải đảm bảo được đóng gói ngay và bao bì đóng gói phải đảm bảo chắc chắn để tránh gây thiệt hại đến những hành lý khác.
    + Vietnam Airlines sẽ không hoàn lại tiền hành lý quá cước và tiền bồi thường cho những vật phẩm tươi sống này trong trường hợp bị thu giữ theo qui định về kiểm dịch tại sân bay đi hoặc sân bay đến.
    + Đối với những đồ tươi sống khác (như trái sầu riêng, các loại mắm, tôm…) có đặc tính gây mùi khó chịu sẽ không được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Trường hợp những vật phẩm này được bao gói kỹ càng không thể toả mùi sang những hành lý bên cạnh thì có thể được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
    + Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá 1 lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên máy bay. Ngọai trừ các chất lỏng, gel và các loại bình phun bao gồm thuốc chữa bệnh, thức ăn hay sữa cho trẻ sơ sinh, đồ ăn kiêng đặc biệt phục vụ chữa bệnh, hay các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay.
    + Tất cả các chất lỏng đều phải đựng trong chai, bình thủy tinh, lọ có dung tích không quá 100ml và phải được đóng kín hoàn toàn; Tất cả chai, lọ, bình đựng chất lỏng của một hành khách phải để gọn trong một túi nhựa trong suốt. Mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng.
    + Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.

    Jetstar Pacific:
    Đồ hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hay các loại thịt được phép vận chuyển trên máy bay của Jetstar với điều kiện là chúng phải mang lên máy bay dưới dạng Hành lý ký gửi và phải được đóng gói phù hợp: Chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng đông lạnh có đựng thực phẩm khô/không dễ hư hỏng được phép làm thủ tục sau khi các cơ quan có thẩm quyền đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì Jetstar có quyền từ chối việc vận chuyển Hành lý của Hành khách.

    VietJet Air:
    Hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hoặc các loại thịt, với điều kiện các vật phẩm này có thể vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, nếu VietJet chấp thuận rằng chúng đã được đóng gói đúng quy cách: Chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng giữ lạnh chứa đựng thực phẩm khô/không bị hư hỏng có thể được phép làm thủ tục, sau khi các cơ quan chức năng đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì VietJet có quyền từ chối vận chuyển Hành lý.

  • Tại sao tôi phải lập tài khoản trên VENET?

    Việc lập một tài khoản đăng nhập trên VENET khai báo sẵn các thông tin cần thiết, giúp bạn có thể kết nối một cách thông suốt nhanh chóng và đồng bộ với VENET trong việc sử dụng đặt mua vé và các dịch vụ liên quan mà không cần phải khai báo lại thông tin cho mỗi lần sử dụng. Ngoài ra tài khoản VENET cũng mang lại cho bạn nhiều lợi ích khác như việc tích lũy điểm thưởng, tăng hạng thành viên, lưu giữ được lịch sử giao dịch và các hành trình của bạn…Bạn cũng có thể sử dụng tài khoản của mình để kết nối với bất kỳ một thành viên nào của VENET trong quá trình xử lý các công việc liên quan. Hơn nữa, hiểu được những mong muốn của bạn là cách tốt nhất giúp chúng tôi có thể phục vụ bạn được tốt hơn nữa.

  • Một tài khoản ID trên VENET bao gồm những gì?

    Tài khoản thành viên đăng nhập trên VENET được coi là hợp lệ bao bao gồm địa chỉ email, tên đăng nhập, số điện thoại và mật khẩu mà bạn sử dụng để đăng nhập. Ngoài ra tất cả các thông tin khác về Họ và tên, địa chỉ liên lạc, thanh toán và bảo mật mà bạn sẽ sử dụng đặt các dịch vụ trên VENET cũng cần được khai báo một cách trung thực, rõ ràng và đầy đủ. Điều này sẽ liên quan trực tiếp đến quyền lợi của bạn khi bạn giao dịch với VENET hoặc một bên thứ 3 thông qua VENET.

  • Bạn sử dụng tài khoản đăng nhập khi nào?

    Bất cứ lúc nào bạn thiết lập một thiết bị mới, thực hiện mua hàng, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ của VENET, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng ID và mật khẩu của bạn. Khi đăng nhập, bạn sẽ có quyền truy cập vào các dịch vụ và tất cả các thông tin cá nhân để quản lý tài khoản của bạn.

  • Bạn cần bao nhiều tài khoản?

    Bạn chỉ cần duy nhất một tài khoản VENET hợp lệ. Sử dụng cùng VENET ID ở khắp mọi nơi bạn đăng nhập để đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ và các thiết bị số của bạn làm việc với nhau liền mạch và bạn có thể truy cập nội dung cá nhân của bạn từ tất cả các thiết bị của bạn.

  • Tôi có thể chia sẻ một ID với một người nào khác?

    VENET ID của bạn không nên chia sẻ với bất cứ ai khác. Nó cung cấp quyền truy cập vào thông tin cá nhân bao gồm cả địa chỉ liên lạc, lịch sử giao dịch, chi tiết các hành trình, và nhiều hơn nữa. Chia sẻ VENET ID của bạn với người khác có nghĩa là bạn đang đem lại cho họ quyền truy cập vào tất cả các nội dung cá nhân của bạn và có thể dẫn đến sự nhầm lẫn về việc ai thực sự sở hữu tài khoản. Vì vậy chúng tôi yêu cầu bạn giữ tuyệt đối bí mật tài khoản cho riêng mình.

  • Làm sao để có thể giữ được tài khoản một cách an toàn?

    An ninh và sự riêng tư là rất quan trọng đối với VENET và chúng tôi đã cung cấp một số cách để bảo đảm cho tài khoản của bạn và bảo vệ sự riêng tư của bạn bao gồm cả mật khẩu mạnh, xác thực hai yếu tố, và nhiều hơn nữa. Khi truy cập vào Website VENET hoặc các ứng dụng hợp lệ được VENET phát triển bạn có thể hoàn toàn yên tâm về điều này. Bất cứ khi nào bạn cảm thấy tài khoản không được đảm bảo an toàn hãy thay đổi lại mật khẩu hoặc báo ngay cho VENET để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.